Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente spécifiées ci-dessous sont d’application pour toute commande effectuée sur le site de Terre d'Alice (www.terredalice.com), gérée par Oriana Spagnolo. Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment.
Il y aura contrat de vente entre vous et Terre d'Alice dès l’acceptation de votre commande, c’est-à-dire dès que vous recevez l'e-mail de confirmation.

Commande

Vous commandez sur ce site et choisissez un des modes de paiement décrits plus loin. Nous envoyons un e-mail de confirmation de votre commande qui reprend les informations nécessaires à ce paiement. Les commandes par téléphone ou par courrier ne sont pas acceptées.

Frais d’envoi


a) Livraison par les services postaux

Pour la Belgique et la France Metropolitaine, la participation aux frais d’envoi est fixe quel que soit le montant et le poids total de la commande, soit 4,95€ pour la Belgique et 8,95€ pour la France.
Pour le Luxembourg et les Pays-Bas cette participation est de 8,95€ avec un maximum de poids de 5kg.
Pour l'Espagne, l'Italie et la Suisse, elle est de 18,95€ avec un maximum de poids de 5kg.
Pour les autres destinations en Europe, merci de nous contacter.

b) Livraison en points relais

Terre d'Alice vous propose la livraison en points relais par les services Mondial Relay.

Votre colis reste disponible au point relais choisi pendant 14 jours. Au-delà de ce délai, votre colis nous est renvoyé. Si vous ne retirez pas votre colis endéans les 14 jours, vous êtes responsable des frais nécessaires à un éventuel second envoi. De même, le coût du 1er envoi ne vous sera pas remboursé.

La livraison en points relais est actuellement proposée pour:

- La Belgique, la France Métropolitaine et le Luxembourg: participation aux frais d'envoi fixe de 4,65€

Pour la Belgique et la France Metropolitaine, les frais d’envoi sont offerts pour toute commande à partir de 59€.

 

Notes:

Les commandes confirmées et payées sont expédiées endéans les 48h.

Les colis voyagent aux risques et périls de l’acheteur. Un envoi perdu ou déterioré par les services postaux ne bénéficiera que d'un remboursement de 8,85€ le Kg. Aucune autre réclamation ne pourra être introduite. La validation de votre commande implique l'adhésion aux présentes conditions.

Vous êtes responsable de l'exactitude des coordonnées de facturation et de livraison que vous enregistrez sur le site. Tous frais inhérents à une erreur d'encodage seront à votre charge.

Modes de paiement

Pour la Belgique :

- Par virement bancaire sur le compte bancaire de Oriana Spagnolo / Terre d’Alice : 731-0153308-23
- Par carte de crédit via le site sécurisé Ogone

Pour la France :

- Par virement bancaire sur le CCP de Oriana Spagnolo :
Etablissement : 20041 - Guichet : 01005 - N° Compte : 1945726P 026 - Clé RIB : 31
- Par carte de crédit via le site sécurisé Ogone

Pour tous les pays de l’Union Européenne (dont la France) :

- Par virement bancaire avec les codes :
IBAN : BE92 7310 1533 0823 - BIC : KREDBEBB

- Par carte de crédit via le site sécurisé Ogone

Dans l’e-mail de confirmation, vous trouverez la communication à indiquer lors du virement ou de l’émission du chèque.

Nous acceptons également les paiements en liquide si vous venez retirer votre commande sur place.

Dès réception du paiement, votre commande est traitée et vous recevez une confirmation par e-mail. Si nous n’avons pas reçu votre paiement dans les 10 jours ouvrables, votre commande sera automatiquement annulée. Si vous le souhaitez, vous pourrez refaire votre commande en ligne.

Paiement par carte

 

MasterCard Visa Maestro Bancontact - Mister Cash

Les transactions réglées par cartes se font via le site sécurisé Ogone. Ce qui signifie qu'au moment du paiement en ligne vous êtes transféré sur Ogone et que c'est cette plateforme de paiement indépendante qui garantit la totale sécurité et la confidentialité des informations que vous échangez. A aucun moment Terre d'Alice ne sera en possession des vos coordonnées bancaires. Une fois la transaction effectuée, vous serez redirigé sur notre site et nous recevrons la confirmation de votre paiement par notre banque.

 

Ogone + MasterCard SecureCode + Verified by Visa + Verisign


Disponibilité

La plupart de nos produits sont en stock. Si un délai de livraison existe pour un article, il est précisé sur la fiche de cet article. Votre commande sera expédiée une fois que tous les articles commandés seront disponibles. Si vous souhaitez diviser votre commande, nous serons dans l’obligation de vous faire payer la participation aux frais d’envoi pour chaque envoi demandé.
Si un article devait être en rupture de stock chez le fabricant, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone afin de savoir si vous maintenez cet article ou si vous le supprimez de votre commande. Veillez donc à encoder un numéro de téléphone valide.

Prix

Les prix affichés sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors participation aux frais d’envoi.
Terre d’Alice se réserve le droit de modifier le prix des produits sans préavis. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Ces conditions s’appliquent également aux promotions et ristournes éventuelles.

Droits de douane

Toute commande passée sur le site et livrée en-dehors de l’Union Européenne pourra être soumise à des taxes et à des droits de douane selon le pays de destination. Renseignez-vous auprès de vos institutions.

Délai de livraison

Votre colis est envoyé endéans les 48h après réception de votre payement.

Les expéditions ont lieu tous les jours ouvrables.

Les délais de livraison sont clairement indiqués pour chaque transporteur lorsque vous passez commande.

 

Retours

Conformément à la Loi Belge, vous disposez d’un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les frais d’envoi et de retour seront à votre charge. Sont légalement exclus de tout échange ou retour : les produits cosmétiques, les produits d’entretien et les articles soldés.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Seul le prix du ou des articles retournés vous sera remboursé par virement sur votre compte bancaire.

Seuls les Tribunaux de Nivelles (Belgique) sont compétents en cas de litige.

Coordonnées

Terre d’Alice
c/o Oriana Spagnolo
Avenue des Armures 29
1190 Bruxelles - Belgique
TEL +32 (0) 479 81 48 31
e-mail : info@terredalice.com
TVA BE 0873.924.666